Loading..

Product was successfully added to your shopping cart.

5

Product was successfully added to your comparison list.

FREDMAN OPERATIONS OY

YLEISET MYYNTIEHDOT 

Tervetuloa Eskimon verkkopalveluun osoitteessa eskimofinland.fi ("Verkkopalvelu"). Tämän Verkkopalvelun omistaja ja ylläpitäjä on Fredman Operations Oy, Eurajoentie 10, 27230 Lappi.

Fredman Operations Oy ("Eskimo") noudattaa Verkkopalvelunsa myyjänä Suomen verkko- ja kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja ja asetuksia. Seuraavia myyntiehtoja sovelletaan kaikkiin Eskimon toimituksiin Suomeen ellei toisin ole sovittu. Verkkopalvelun käyttö edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä ja käyttämällä Verkkopalvelua hyväksyt nämä ehdot.  

1. Ostaminen

Eskimo myy Verkkopalvelustaan tuotesettejä ja tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ("Ostaja"). Tuotteita voi ostaa Eskimon verkkopalvelusta, jos ostajana täytät seuraavat ehdot:

-   Olet vähintään 18-vuotias.

-   Olet maksamiseen käytettävän maksukortin omistaja tai luvallinen haltija, tai käytettävissäsi on tarvittavat pankkitunnukset verkkopankin kautta  maksamiseen. (Myös kortilla maksettaessa voidaan tarvita pankin verkkotunnuksia maksun varmennukseen).

-   Sitoudut antamaan oikean nimesi, postiosoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen, maksutiedot ja muut ostamiseen ja ostosten toimittamiseen vaaditut tiedot.

 

Voit tilata tuotteen helposti napsauttamalla ostoskorikuvaketta. Ostoskori näkyy aina selaimen oikeassa ylälaidassa. Sinun on mahdollista ostaa tuotteita joko liittymällä verkkopalvelun jäseneksi tai ilman rekisteröitymistä. Ostamisen yhteydessä sinun on mahdollista liittyä Eskimon uutiskirjeen tilaajaksi. Uutiskirje sisältää tietoa uutuuksista, tarjouksista ja mielenkiintoisista ruoka-alan tapahtumista. Uutiskirjeen tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä Verkkopalveluun.

 

2. Eskimo-yhteisön jäsenyys

Ostaessasi tuotteita voit liittyä Eskimon yhteisön jäseneksi luomalla oman Eskimo-tilin, johon sinun on luotava käyttäjätunnus ja salasana. Oman tilin luominen nopeuttaa tilaamista ja mahdollistaa asiakasetujen hyödyntämisen. Eduista ja tarjouksista ilmoitetaan Eskimon Verkkopalvelussa, uutiskirjeissä ja sosiaalisen median kanavissa. Voit ostaa tuotteita Eskimon Verkkopalvelusta myös rekisteröitymättä Eskimo-yhteisöön.

Jos olet aiemmin rekisteröitynyt Eskimo-yhteisön jäseneksi, voit kirjautua sisään käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Rekisteröityminen edellyttää tiettyjen henkilötietojen ja muiden tietojen antamista Eskimolle. Rekisteröityessäsi sitoudut antamaan totuudenmukaiset ja täydet tiedot sekä pitämään tiedot ajan tasalla.

Jäsenenä vastaat Verkkopalvelun ja Eskimo-yhteisön käyttäjätunnuksen ja salasanan luottamuksellisesta säilyttämisestä ja käyttämisestä sekä kaikista toimista, jotka on tehty käyttäen sinun käyttäjätiliäsi. Olet velvollinen ilmoittamaan Eskimolle välittömästi, mikäli sinun käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi katoavat tai joutuvat kolmannen osapuolen tietoon, sekä kaikesta käyttäjätilisi mahdollisesti luvattomasta käytöstä ja muista tietoturvarikkomuksista. Eskimo ei vastaa mistään käyttäjätunnuksen, salasanan tai käyttäjätilan väärinkäytöstä mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai välittömistä vahingoista.

Voit perua Verkkopalvelun ja Eskimo-yhteisön rekisteröitymisesi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@fredmangroup.com . Mainitsethan yhteydenotossa nimesi ja osoitteesi, jotta tunnistamme sinut oikein. 

 

3. Tuotteiden toimitus ja vastaanottaminen

Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksesi jälkeen.Sopimus sinun Ostajana ja Eskimon väillä katsotaan syntyneeksi tilausvahvistuksen lähettämisellä. Mikäli et jostain syystä ole saanut tilausvahvistusta vuorokauden sisällä tilauksesta, tuotteet ovat vaurioituneet lähetyksen aikana tai jos toimitus ei vastaa tekemääsi tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa sinua Verkkopalvelun chatissa tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@fredmangroup.com .

Jos kaikkia tilaamiasi tuotteita ei voida lähettää samassa lähetyksessä, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä sinuun. Tällöin voit muuttaa tai peura tilauksesi. Sinulle ei koidu ylimääräisiä kustannuksia, jos tilattuja tuotteita täytyy lähettää useassa erässä.

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita ainoastaan Suomeen. Eskimo pidättää oikeuden evätä tilaus tarvittaessa osin tai kokonaan.

 

3.1 Toimitusaika

Klo 15 mennessä tehdyt ostokset pyritään lähettämään Eskimolta sinulle seuraavan arkipäivän kuluessa. Mikäli tuote on loppunut varastostamme, otamme sinuun yhteyttä. Eskimo ei vastaa Postin tai Matkahuollon taikka muun kolmannen osapuolen kuljetuksiin liittyvistä tai muista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista.

Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet ajallaan. Joissakin tilanteissa emme kuitenkaan välttämättä pysty lähettämään tuotteita tavoiteajassa. Eskimo ei myöskään ole vastuussa viivästyksistä tai puutteista, jos viivästykset tai puutteet aiheutuvat siitä riippumattomista olosuhteista (force majeure -olosuhteista). Jos jostain meistä riippumattomasta syystä emme voi toimittaa tilaustasi kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ilmoitamme asiasta sinulle mahdollisimman pian ja palautamme rahasi. Viivästyksen sattuessa, Eskimo ei ole velvollinen korvaamaan mitään kustannuksia tai vahinkoja, (ellei viivästyksen syynä ole Eskimon tahallisuus tai törkeä huolimattomuus). 

3.2 Toimituskulut

Toimituskulut Suomeen määräytyvät valitun toimitustavan mukaan (arvio noin 5-10€). Tarkastathan toimituskulun suuruuden ostoksia tehdessäsi. Kokonaishinta toimituskuluineen näkyy tilaamisen yhteydessä. Toimituskulut sisältävät pakkaus- ja käsittelykulut sekä mahdollisen pientoimituslisän.

Yli 50 euron tilaukset toimitamme veloituksetta Postin noutopisteeseen. 

3.3 Toimitustavat 

       -    Kuljetus Postin noutopisteeseen

    • Nouto Postista
    • Nouto Postin pakettiautomaatista 

       -    Toimitus perille asti

    • Matkahuollon jakopaketti
    • Postin kotiinkuljetus

       -    Ilmainen nouto Eskimon tehtaanmyymälästä

 

3.3.1 Postipaketti noutopisteeseen

Toimitetaan Postin toimipisteeseen tai noutopisteeseen, josta voit noutaa sen vastaanotettuasi Postin saapumisilmoituksen.

Jos valitset toimitustavaksi Postin pakettiautomaatin (Smart-paketti), huomioithan, että automaattiin lähetettävän paketin maksimikoko on määrätty (nyt 60x36x60m). Mikäli maksimikoko ylittyy, paketti toimitetaan noudettavaksi pakettiautomaattia lähinnä olevaan Postiin. Tällöin toimitusaika pitenee yhdellä työpäivällä. 

 

3.3.2 Toimitus perille asti

Postin kotiinkuljetus: Posti tuo paketin ilmoittamaasi osoitteeseen. Jos Posti ei tavoita vastaanottajaa tai ketään ei ole paikalla vastaanottajan osoitteessa, Posti jättää paketin noutoilmoituksen, jolla asiakas voi noutaa paketin Postin toimipisteestä.

Matkahuollon jakopaketti: Ostosten kuljettamisen yhteydessä Matkahuolto on yhteydessä sinuun puhelimitse tai tekstiviestillä sopiakseen paketin toimitusajasta.

 

3.3.3 Nouto Eskimon tehtaanmyymälästä

Voit noutaa ostoksesi Fredmanin ja Eskimon tehtaanmyymälästä, Eurajoentie 10, 27230 Lappi. Lähetämme sinulle ilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Eskimo tehtaanmyymälä on normaalisti avoinna arkisin klo 10-17.

 

4. Maksaminen ja hinnat

Verkkopalvelumme tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät Verkkopalvelun sivuilla. Kuluttajakaupan hintoihin sisältyy arvonlisävero. Kuluttajakaupan hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelymaksuja, jotka tulevat erikseen näkyviin ostoskorissa ennen lopullisen tilauksen lähettämistä. Verkkopalvelumme toimii ostoskori-periaatteella. Ostoskori näkyy aina selaimen oikeassa ylälaidassa. Voit lisätä ja poistaa tuotteita ostoskori-valikossa.

Markkinointikampanjoiden yhteydessä saatamme tarjota sinulle myös etukoodeja. Etukoodi voi oikeuttaa tuote- tai tilauskohtaiseen alennukseen tai ilmaisiin toimituskuluihin. Etukoodin voi lunastaa lisättyäsi tuotteet ostoskoriin ja/tai siirryttyäsi kassalle. Tilauksen yhteydessä on valittava maksutapa. Maksu käsitellään, ennen kuin tuotteet voidaan lähettää.

Verkkopalvelussamme voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Maksuturva Group Oy:n tarjoaman eMaksut-palvelun kautta.

Eskimo ei missään vaiheessa käsittele tai tallenna tili- eikä korttitietojasi. Maksaminen tapahtuu oman pankkisi tai muiden osapuolisen varmennetuilla ja turvallisilla maksujärjestelmillä. Saamme Eskimon Verkkopalveluun tiedon vain hyväksytystä maksusuorituksesta, jolloin tilauksesi voidaan toimittaa. Tililtäsi ei veloiteta maksua, mikäli keskeytät maksutapahtuman tai peruutat tilauksen.

 

eMaksu-palvelu

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Maksuturva Group Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksuturva Group Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Maksuturva Group Oy.

 

Verkkopankit

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

 

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

Korttimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Maksuturva Group Oy yhteistyössä Solinor Oy:n ja Bambora AB:n kanssa. Maksuturva Group Oy välittää korttimaksujen veloitustiedot (debit tai kredit) Bambora AB:lle, jolla on sopimus kansainvälisten korttiyhtiöiden kanssa (Mastercard ja Visa). Korttinumeroita ei tallenneta Maksuturva Group Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Solinor Oy:n toimesta. Solinor Oy on sertifioitu korttiyhtiöiden laatiman kansainvälisen PCI DSS -tietoturvastandardin korkeimman ”PCI DSS Level 1”-turvatason mukaan. Maksuturva Group Oy on oman toimintansa osalta sertifioitu PCI DSS -standardin mukaan.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu@maksuturva.fi
www.maksuturva.fi

 

Maksuturva Laskulla tai Erämaksulla ostaminen 

Maksuturva Lasku- ja Erämaksupalvelu mahdollistaa sinulle turvallisen ja joustavan vaihtoehdon ostostesi rahoittamiseen yhdessä tai useammassa erässä. Lasku- ja erämaksupalvelun luotonantajana toimii Lindorff Invest Oy.

Voit valita maksutavaksi
-laskun, kun ostoksesi arvo ylittää 20 euroa tai
-erämaksun, kun ostoksesi arvo ylittää 30 euroa

ja on enintään 2 000 euroa. Maksutapa edellyttää suomalaista henkilötunnusta, vakituista, virallista kotiosoitetta Suomessa ja 20 vuoden ikää. Maksutapa on käytössä vain yksityishenkilöille. Oma luottokielto tai salatut tiedot estävät maksutavan käytön.

Laskulla tai Erämaksulla ostaessa sinua pyydetään tunnistautumaan verkkopankkitunnuksillasi pankin TUPAS-palvelussa. Tällöin voit hyödyntää vapaasti valittavaa toimitusosoitetta, oli se sitten pakettiautomaatti, kesämökki tai työpaikkasi. Luottotietosi tarkistetaan luottotietoyhtiöltä ja sen perusteella tehdään reaaliaikainen luottopäätös. Luottopäätöksen ja tarkistukset toteuttaa Lindorff Oy, eivätkä tiedot tallennu myyjän asiakastietorekisteriin.

Hyväksytyn luottopäätöksen ja ostotapahtuman jälkeen saat laskun toiveesi mukaisesti joko sähköpostitse tai paperilaskuna. Huomioithan, että lasku toimitetaan aikaisintaan n. kahden viikon kuluttua tilauksen toimittamisesta. Näin siksi, että saat aina ajantasaisen laskun, jossa on huomioitu myös mahdolliset palautukset. Lisätietoja mahdollisesta kielteisestä luottopäätöksestä voit tarvittaessa tiedustella Lindorffin asiakaspalvelusta.

Valitessasi laskuvaihtoehdon, saat ostoksellesi aina 14 päivää korotonta maksuaikaa. Jos päätät maksaa ostoksesi erissä, voit valita annetuista vaihtoehdoista sinulle parhaiten sopivan maksuaikataulun joko suoraan verkko-ostosta tehdessäsi tai jälkikäteen laskun saatuasi. Luottosopimus Lindorff Invest Oy:n kanssa astuu voimaan maksettuasi ensimmäisen kuukausierän laskun eräpäivään mennessä. Hyödynnettävissäsi on ostoksen summasta riippuen vaihtoehtoja 3 – 24 erän välillä.

Maksuerät laskutetaan kuukausittain. Luoton kuukausimaksu kustakin erästä on 3 € ja erämaksun korko 15 %. Todellinen vuosikorko laskettuna 1 500 € luotolle tyypillisellä 12 kk maksuajalla luottokorko ja kuukausimaksut huomioiden on 23,1 %. Palvelu ei sido sinua pysyvään luottosuhteeseen. Mahdollisista maksuviivästyksistä peritään lainmukaisen kulut ja korot. Eräpäivän siirrot yleisten luottoehtojen mukaisesti.

Voit tutustua
lasku- ja erämaksupalvelun yleisiin luottoehtoihin ja
–vakiomuotoiseen eurooppalaiseen kuluttajatieto –lomakkeeseen
ja tallentaa ne itsellesi oston varmennuksen yhteydessä.

Palautusten käsittely
Mikäli palautat tuotteita, Lindorff hyvittää avointa luottoa automaattisesti saatuaan tiedon Maksuturvalta hyväksytystä palautuksesta. Mikäli kyseeseen tulee jo maksetun suorituksen palautus, sinun tulee toimittaa henkilö- ja tiliyhteystietosi kirjallisesti Lindorffin asiakaspalveluun.

Sähköpostitse: eramaksu@lindorff.fi, otsikolla Lindorff Invest Oy/suorituksen palautus
Postitse: Lindorff Oy/ Laskutusasiakaspalvelu, PL 20, 20101 Turku tai

Asiakaspalvelu laskuun ja erämaksuun liittyen

Verkkopalvelu: bill.lindorff.fi

Puhelinpalvelu: 02 2700 550 arkisin kello 8-20 ja lauantaisin kello 10-15 (hinta: normaali paikallis- tai kaukopuhelumaksu)

Sähköposti: eramaksu@lindorff.fi

Maksujenvälittäjän yhteystiedot:
Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi
www.maksuturva.fi

kello 8-20 ja lauantaisin kello 10-15 (hinta: normaali paikallis- tai kaukopuhelumaksu)

Sähköposti: eramaksu@lindorff.fi

 

5. Vaihto- ja palautusoikeus

Rajoitettu neljäntoista vuorokauden palautusoikeus koskee kaikkia tuotteitamme. Sinulla on normaali kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa ostoksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja pakkauksen edelleen myyntikelpoinen.

Tuotteen kotelon tai sen suojamuovien avaaminen tai muu vastaava tuotteen myyntikuntoon vaikuttava teko kuitenkin mitätöi palautusoikeuden. Palautettavaa tuotetta ei siis saa ottaa käyttöön.

Voit toimittaa asiakaspalautukset Postin asiakkaalle maksuttomalla asiakaspalautusnumerolla 602123. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia lähetysseurannalla. Lisääthän paketin päälle maininnan: ASIAKASPALAUTUS-VERKKOKAUPPA. Asiakkaana olet velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. 

Emme lunasta postiennakolla tai siihen verrattavalla tavalla meille lähetettyjä lähetyksiä. Emme myöskään korvaa tällaisesta lähetyksestä asiakkaalle aiheutuneita kuluja. Rahapalautukset asiakkaalle maksetaan hänen ilmoittamalleen pankkitilille noin viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuvan lähetyksen.

Eskimo pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai näiden taikka muiden sopimusehtojen vastaisesti. Tällöin asiakkaalta peritään Eskimon käsittely- ja postituskulut. Mikäli kyseessä ei ole reklamaatio ja tuote on ehjä, emme vastaanota tai käsittele palautus- tai takuuajan jälkeen toimitettuja lähetyksiä.

 

6. Tietosuojasi ja evästeiden käyttö Fredman Operations Oy:ssä

Fredman Operations Oy ja Eskimo huolehtivat tietosuojasi säilymisestä internetissä sekä henkilötietojesi käsittelystä henkilötietolain ja muun lainsäädännön mukaisesti. Toivomme, että säilytät käyttäjätunnuksesi ja salasanasi huolellisesti ja tutustut Eskimon verkkopalvelusta löytyvään rekisteriselosteeseen. 

Tarvitsemme keräämiämme tietoja toimiaksemme antamiemme sitoumusten mukaisesti ja tarjota sinulle haluamiasi palveluita. Tietoja voidaan käyttää tilaamiasi tavaroita toimitettaessa, markkinointitarkoituksiin kuuluvia tarjouksia lähetettäessä sekä jos tavaroiden toimituksessa ilmenee ongelmia. 

Sinulla on oikeus ottaa meihin yhteyttä tarkistaaksesi rekisterissämme olevat henkilötietosi. Jos tiedoissa on virheitä tai puutteita tai jos ne ovat turhia, voit pyytää niiden korjaamista. Tarkistuspyynnöt voi tehdä osoitteessa Fredman Group Oy, Eurajoentie 10, 27230 Lappi tai sähköpostilla niina.aaltonen@fredmangroup.com. 

Verkkokauppamme on varustettu erittäin korkealla tietoturvalla. Järjestelmän tietoturvaa testataan säännöllisesti. Maksaminen on turvallista, ja kaikki verkkopalvelussamme antamasi tieto suojataan verkossa ja sen ulkopuolella.

Eskimon Verkkopalvelu hyödyntää evästeitä (cookies) eli käyttäjän tietokoneeseen tallennettavia pieniä tekstitiedostoja mm. palvelun istunnon hallitsemisessa, kävijäseurannassa ja palvelun käyttäjäkokemuksen muokkaamisessa. Evästeiden avulla analysoidaan, miten käyttäjä käyttää verkkopalvelua. Evästeiden käyttäjästä tallentamat tiedot sisältävät tunnistetietoja mm. selaimesta, sivuston käytöstä sekä käyttäjän tietokoneen IP-osoitteesta. Eskimo saattaa käyttää kolmannen osapuolen evästepalveluita. 

Voit halutessasi estää evästeiden käytön muuttamalla oman internet-selaimesi asetuksia. Evästeiden käytön estäminen voi kuitenkin vaikuttaa sivuston toimivuuteen. 

 

7. Asiakaspalvelu

Verkkopalvelun asiakaspalvelu auttaa mielellään sinua kysymyksissä ja ongelmatilanteissa, jotka liittyvät Eskimon verkkopalvelun käyttöön tai Eskimon verkkopalvelusta tehtyihin ostoksiin. Ole rohkeasti yhteydessä! Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@fredmangroup.com

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).